Sursă: Observatornews.ro
O femeie din România povestește cum curierul i-a lăsat o ladă frigorifică de 70 de kilograme în fața blocului, deși ea a solicitat livrarea până la ușă. Cristina a explicat că este singură acasă, la etajul 2, și avea nevoie ca transportul să fie făcut până la apartament, însă curierul a refuzat, menționând că a fost plătit doar pentru livrarea până în fața blocului.
Citește și: Sarea Epsom se folosește pentru băi, curățenie și grădinărit
Clienții din întreaga țară semnalează o practică tot mai frecventă: curierii nu mai urcă coletele la ușă, preferând să lase totul în fața imobilului. În unele cazuri, aceștia menționează că trebuie să plătească suplimentar pentru a primit serviciul solicitat, iar în altele, livratorii aleg să nu urce din comoditate sau din cauza volumului mare de comenzi.
De ce livrarea la ușă nu mai este o obișnuință în România
Schimbarea a început în perioada pandemiei, când livrările s-au făcut în aer liber pentru a evita contactul direct. Mulți curieri spun că, deși ar fi dispuși să urce coletele, fie inventează scuze, fie preferă să nu se obosească, din cauza volumului mare de comenzi. O parte dintre clienți afirmă că, în unele orașe, livrările la ușă încă se fac, dar în altele, această practică a devenit raritate.
De asemenea, online s-au declanșat dezbateri despre „legea nescrisă” a curierilor, care preferă să lase coletele în fața blocului. În cazul reclamațiilor, firmele de curierat pot aplica sancțiuni, avertismente sau măsuri disciplinare. În cazul în care livrarea a fost plătită, clienții pot face plângeri la Protecția Consumatorului, dacă nu sunt mulțumiți de serviciu.
Astfel, nemulțumirile legate de serviciile de curierat continuă să fie un subiect de discuție în mediul online și în rândul consumatorilor, care solicită mai multă responsabilitate și respect din partea companiilor de curierat.